Política de Entrega de Productos y Devoluciones
Los pedidos de claves de licencia se procesan durante el horario comercial de Lunes a Viernes, de 8:30 a. m. a 17:00 p. m.
Su clave / credenciales de licencia se le enviará por correo electrónico dentro de 15 min (Sujeto a horario laboral).
La misma que le llegará al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra.
Mientras que, las licencias de tipo CLOUD y Corporativas; su clave se le enviará dentro de 24 horas hábiles como máximo.
Pedidos realizados fuera del horario laboral, fines de semanas y feriados, la entrega de clave se realizará dentro de 24 horas del primer día laborable siguiente.
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La clave de licencia proporcionada se puede utilizar para renovar la suscripción existente o para iniciar una nueva suscripción.
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Si la forma de pago elegida es mediante transferencia bancaria o depósito, se realizará el envío de la licencia una vez que se disponga de la confirmación de la transacción, es decir; una vez que se refleje el valor en nuestra cuenta.
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De no recibir su clave dentro del tiempo estipulado respectivamente, por favor revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro correo electrónico se haya filtrado incorrectamente.
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Si aún no lo recibe, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y podemos reenviarlo por usted.
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Todos nuestros productos ofertados son de procedencia original.
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Su compra incluye la instalación y configuración del producto de forma remota; en caso de que Ud. lo requiera.
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En caso de presentar alguna anomalía en la vigencia y funcionamiento de su licencia, la misma deberá ser reportada lo más pronto posible, con el fin de brindarle la respectiva asistencia, y de ser el caso necesario, de proceder con la respectiva reposición de la licencia.
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Garantías Aplicables.
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Utilice su código dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin excepciones.
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Todos nuestros productos ofertados tienen garantía de 12 meses.
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La garantía no aplica en caso de comprobarse un uso inadecuado; o mala manipulación del producto.
*Es responsabilidad del cliente o comprador, que el equipo o dispositivo donde se prevé instalar la licencia, se encuentre en optimas condiciones, caso contrario, no se garantiza el correcto funcionamiento y vigencia de la licencia*.
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Es responsabilidad del cliente o comprador, colocar una contraseña que vaya a recordar, en caso de que alguno de las licencias le solicite al momento de realizar la activación del producto adquirido.
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No aplica garantía ni soporte en Sistemas Operativos Windows 7.
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Todo soporte y asistencia en la instalación y activación de los productos ofertados en nuestra plataforma, es de forma remota; es decir por medio de aplicaciones de acceso remoto, no es presencial.
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Desistimiento y Devoluciones
Siempre y cuando no se haya procedido con el envío de la licencia solicitada, el cliente o comprador gozará de su derecho a solicitar el desistimiento y por ende, al respectivo reembolso del rubro pagado.
El mismo que será devuelto descontado los valores de gastos operacionales que estos llevan implícitos en cada transacción electrónica.
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• Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Si el usuario efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días.
Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no se muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
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No se realiza ningún tipo de reembolso en Licencias CLOUD y Corporativas.
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*Una vez enviadas por correo electrónico, las licencias de software no se pueden devolver por motivos de seguridad.
Si tiene alguna pregunta previa a la adquisición de alguno de nuestros productos; por favor no dude en comunicarse con nosotros.*
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